解心结才能心连心，邻里和方得“一家亲”。2024年以来，兴庆区公安分局玉皇阁北街派出所依托“多元矛盾纠纷调解室、妇女儿童维权警务站、民间义务调解员工作室、心理疏导室”等阵地，关注居民群众诉求，及时化解邻里矛盾纠纷。针对噪声扰民问题运用“四步走”工作法开展纠纷调处工作，已调处噪声扰民纠纷187起，调解率100%。

　　“楼下的噪声真的不全是我家发出的声音，大家可以都去听一下，我们家人经常都不在家里，怎么可能产生这么大的噪声。”“怎么不是你家，难道是我耳朵有问题，哪里发出的声音我能辨别不出来吗？”春满园小区住户刘女士一家饱受楼上制造的各种噪声困扰，多次沟通无果后，矛盾逐渐激化。无奈之下，刘女士近日向社区民警求助。

　　玉皇阁北街派出所副所长刘谊经了解得知，刘女士和儿子入睡后总能听到楼上传来的脚步声、重物落地声以及孩子的嬉闹声，严重影响了孩子休息。并且孩子今年也刚参加完高考，以前就因为此事上门与其争吵过，两家平时低头不见抬头见的，各种琐事引起双方极度不满。

　　掌握实情后，刘谊立即联合社区工作人员到家中了解情况，并召集双方到青山警务室调解室坐下来和谈。在调解过程中，双方各执一词、态度强硬，面对双方的僵持局面，刘谊决定采取“分别沟通，逐个突破”的策略。与网格员分别对两人进行开导教育，向双方讲述邻里之间互利互助的真实事例，与双方当事人深入交流，晓之以理：“邻里之间应该相互体谅，你们应该换位思考，如果自己经常也被这样的噪声打扰，会是什么感受？”

　　经过刘谊和社区工作人员多次耐心地调解，楼上的张先生称将在家中铺上隔音地毯，并合理安排活动时间。刘女士也表示愿意不再计较过往，只要噪声问题能得到解决，大家都各退一步。

　　调解结束后，刘谊时常进行回访，关心双方的情况。渐渐地，楼上的噪声明显减少，刘女士家也恢复了往日的宁静。最终，这场因噪声引发的邻里纠纷在社区民警和网格员的努力下得以圆满解决，楼上楼下的邻居重归于好。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）