宁夏新闻网讯（记者 胡俊）近日，宁夏路网监测与应急处置中心聚焦货车司机接诉即办工作，充分发挥宁夏12328交通运输服务监督热线群众诉求“主阵地”、为民服务“连心桥”作用，高效统筹协调相关部门，成功化解一起涉及金额大、涉及人员广的运费拖欠纠纷，为40余名货车司机追回拖欠运费20余万元，用暖心服务切实守护群众切身利益。

　　日前，宁夏12328热线连续接到多起来自货车司机的求助投诉，反映青铜峡市某工贸公司长期拖欠运费，涉及40余辆货运车辆，拖欠金额共计20余万元。群众诉求无小事，宁夏路网监测与应急处置中心高度重视，第一时间启动应急处置，将该起投诉列为重点督办事项。安排热线人员迅速梳理投诉详情，明确涉及车辆、金额、涉事企业等关键信息，随即向责任承办单位青铜峡市交通运输局下发督办通知，快速核查情况、制定解决方案，同时中心全程跟踪督办，确保问题处置不拖延、不落空。 

　　由于此次纠纷时间跨度长、协调难度大、群众诉求急的特点，路网中心安排专人全程跟进，并主动对接投诉货车司机群体，耐心倾听诉求、安抚焦躁情绪，及时反馈问题处置进展，让司机们感受到交通运输主管部门的关怀与效率。在宁夏交通运输厅相关处室和路网中心的高效督办与统筹推动下，青铜峡市交通运输局迅速行动，采取“多次上门、反复沟通、面对面协商”的工作方法，累计与涉事企业负责人、货车司机代表沟通交流10余次，阐明相关法律法规，引导企业换位思考，积极搭建协商对话平台，推动双方消除分歧、达成共识。 

　　经过多方协同攻坚、耐心协调，涉事工贸公司最终主动筹措资金，分批次为40余名货车司机足额支付全部拖欠运费。

　　下一步，宁夏路网监测与应急处置中心将持续聚焦货运物流、群众急难愁盼等重点领域，优化诉求处置流程、强化督办落实力度，进一步畅通群众诉求表达渠道，用更高效、更贴心的服务，全力护航货运物流畅通，切实守护群众切身利益，为维护社会和谐稳定贡献热线力量。