2月20日，风雪交加的夜晚，一名乘火车前往北京复诊的15岁少年，因不慎丢失人工耳蜗外机，陷入“无声的世界”。

　　“请你一定帮帮我们，我儿子的人工耳蜗外机丢了，找不回来的话，孩子可就听不见了……”2月20日23时40分，银川开往北京西站的D265次列车在风雪中疾行，旅客郑女士焦急地找到1号车厢列车员秦梅寻求帮助。

　　“孩子妈妈，你先别着急，回忆一下孩子到过车上的哪些地方，我来想办法！”秦梅一边安抚郑女士的情绪，一边通过手持终端文字功能与郑女士的儿子王磊（化名）交流，详细了解人工耳蜗丢失的情况。依据描述，D265次列车从银川火车站始发后，王磊一直就座于二等座车1号车厢内，期间，曾在到达盐池站前使用过一次卫生间。直到定边站开车后，母子俩突然发现人工耳蜗外机丢失。

　　人工耳蜗的外机需要与通过手术植入颅骨内的人工耳蜗体内机配合才能使用。“如果孩子的‘耳朵’找不回来，重新适配新的外机不但过程繁琐，适配同种型号大概还需要40万元。”与郑女士交谈时秦梅得知，如无法寻回外机，很可能会让这个本就拮据的家庭背上沉重的经济负担。

　　了解情况后，秦梅迅速在车厢内展开查找。她俯下身子，在一个个座席下地毯式搜索，检查卫生间的角角落落，仔细翻找卫生间里的垃圾桶……

　　21日凌晨3时许，列车即将到达太原车站。秦梅心急如焚。由于太原站属于列车垃圾投放站点，春运大客流期间，为给旅客带来更好的乘车环境，车厢垃圾必须全部定点投放于此。因此，务必要在抵达太原站前寻回孩子的“耳朵”。

　　秦梅将寻找目标投向车厢内的几个垃圾桶，逐一翻找。终于，在翻找到第三袋垃圾时，发现了遗失的人工耳蜗外机。

　　“我们娘俩怎么感谢你才好呀！”接过人工耳蜗外机，郑女士攥着秦梅的手久久不愿放开。

　　“孩子的‘耳朵’找到就好，我也希望能让懂事的少年听见这个世界的善意与美好！”秦梅说。（宁夏日报报业集团全媒体记者  赵 锐）